Kalite Yönetimi

Dental PRO Kit Kalite Yönetimi

1. Kalite Politikası

Dental PRO Kit olarak amacımız, diş hekimliği ve diş teknisyenliği sektörlerinde kullanılan frezler ve titanyum bloklar gibi yüksek kaliteli ürünler sağlayarak, müşterilerimizin beklentilerini karşılamak ve aşmaktır. Sürekli gelişim, müşteri memnuniyeti ve sektördeki en yüksek kalite standartlarına uyum sağlamak, bizim kalite anlayışımızın temelini oluşturur.

Kalite Politikamız:

  • Ürünlerimizin ve hizmetlerimizin her zaman en yüksek kalite standartlarına uygun olmasını sağlamak.
  • Müşteri taleplerini ve beklentilerini en iyi şekilde karşılayarak, onların memnuniyetini sürekli artırmak.
  • Sürekli gelişim ve inovasyon kültürünü benimseyerek, diş hekimliği sektöründe lider bir tedarikçi olmak.

2. Kalite Hedefleri

Dental PRO Kit, her yıl belirlediği kalite hedefleri ile sürekli gelişim sağlamakta ve müşteri memnuniyetini artırmaktadır. Bu hedefler, tüm şirket çalışanları tarafından paylaşılır ve her departman bu hedeflere ulaşmak için çalışır.

Kalite Hedeflerimiz:

  • Ürün Kalitesi: Ürünlerimizin %100 müşteri memnuniyeti sağlanarak teslim edilmesi.
  • Teslimat Süresi: Tüm siparişlerin %98 oranında belirtilen teslimat süresi içinde yerine getirilmesi.
  • Müşteri Memnuniyeti: Yıl sonunda müşteri memnuniyetinin %95 ve üzeri seviyede olması.
  • İç Verimlilik: Üretim ve tedarik süreçlerinde her yıl %5 verimlilik artışı sağlanması.
  • Sürekli Eğitim: Çalışanlarımıza yılda en az iki kez kalite ve ürün eğitimi verilmesi.

3. Kalite Yönetim Sistemi

Dental PRO Kit, kalite yönetimi süreçlerini etkili bir şekilde yürütmek için ISO 9001 gibi uluslararası kalite standartlarına dayalı bir sistem kullanmaktadır. Bu sistem, tüm organizasyon boyunca kaliteyi güvence altına alır ve sürdürülebilir başarıyı sağlar.

Kalite Yönetim Sistemi Adımları:

  1. Planlama:

    • Ürün ve hizmet kalitesini iyileştirmek için yıllık kalite planları oluşturulur.
    • Müşteri geri bildirimleri, pazar analizi ve sektördeki yenilikler göz önünde bulundurularak kalite hedefleri belirlenir.

  2. Uygulama:

    • Ürün tasarımından üretime kadar her aşamada kalite kontrol ve testler yapılır.
    • Üretim süreçleri ve tedarik zincirindeki her adımda kalite kriterlerine uygunluk sağlanır.

  3. Kontrol ve İzleme:

    • Ürünler, kalite kontrol departmanımız tarafından titizlikle test edilip incelenir.
    • Müşteri geri bildirimleri düzenli olarak toplanır ve analiz edilir.
    • Teslimat süreçleri takip edilerek her adımda kaliteyi güvence altına alacak önlemler alınır.

  4. İyileştirme:

    • Sürekli gelişim anlayışı ile hatalar ve aksaklıklar analiz edilir ve kök nedenleri çözülür.
    • Elde edilen veriler ışığında süreçler ve ürünler sürekli iyileştirilir.

4. Kalite Kontrol ve Test Süreçleri

Dental PRO Kit, ürünlerinin kalite standartlarına uygunluğunu sağlamak için sıkı kalite kontrol süreçleri uygular. Her bir ürün, nihai kullanıcıya ulaşmadan önce detaylı testlerden geçirilir.

Kalite Kontrol Adımları:

  • Gelen Malzeme Kontrolü: Tüm tedarik edilen ham maddeler ve yarı mamuller kalite kontrol testlerinden geçirilir.
  • Üretim Süreci Kontrolü: Üretim aşamalarında düzenli denetimler yapılır, frez ve titanyum bloklar her aşamada kalite testlerine tabi tutulur.
  • Son Ürün Kontrolü: Ürünlerin son aşamada, doğru ölçülerde ve kusursuz bir şekilde üretildiğinden emin olmak için son kontroller yapılır.
  • Ambalaj ve Gönderim Kontrolü: Ürünlerin güvenli ve hasarsız bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için ambalaj süreçleri titizlikle kontrol edilir.

5. Müşteri İletişimi ve Geri Bildirim Yönetimi

Müşteri memnuniyeti, kalite yönetimimizin en önemli unsurlarından biridir. Dental PRO Kit, müşterileriyle sürekli iletişim halinde olarak onların geri bildirimlerini dinler ve iyileştirme sürecine dahil eder.

Müşteri İletişim Adımları:

  • Sipariş ve Teslimat Süreci İzleme: Müşteriler, sipariş verdikleri andan teslimatlarına kadar süreç hakkında bilgilendirilir.
  • Geri Bildirim Toplama: Ürün ve hizmetlerimiz hakkında düzenli olarak geri bildirim alınır ve analiz edilir.
  • Şikayet Yönetimi: Müşteri şikayetleri, hızla çözülür ve her şikayet, kaliteyi artıracak bir fırsat olarak değerlendirilir.
  • Anketler ve Değerlendirmeler: Müşteri memnuniyet anketleri düzenlenir ve alınan sonuçlar doğrultusunda kalite geliştirme çalışmaları yapılır.

6. Sürekli Eğitim ve Çalışan Katılımı

Kaliteyi sürekli iyileştirebilmek için şirket çalışanlarının eğitimine büyük önem veriyoruz. Çalışanlarımıza, kalite yönetim sistemlerinin en iyi şekilde uygulanabilmesi için gerekli eğitimleri düzenli olarak veriyoruz.

Eğitim ve Gelişim:

  • İç Eğitimler: Çalışanlarımıza düzenli olarak kalite kontrol süreçleri, müşteri hizmetleri ve ürün eğitimi verilir.
  • Dış Eğitimler: İhtiyaç duyulan alanlarda dış kaynaklı uzmanlardan eğitimler alınır.
  • Çalışan Katılımı: Çalışanlarımız, kalite geliştirme süreçlerine aktif olarak katılır ve fikirleri değerlendirilir.

7. Süreklilik ve İyileştirme

Kalite yönetimi, bir defaya mahsus değil, sürekli bir çaba gerektirir. Dental PRO Kit, kaliteyi sürdürülebilir kılmak için her yıl performans analizleri yapar, sektördeki yenilikleri takip eder ve bu yenilikleri kendi süreçlerine entegre eder.